產(chǎn)品簡介

       客服智能輔助系統(tǒng)基于人工智能技術(shù)實現(xiàn)高質(zhì)量、高并發(fā)、 實時在線客戶服務(wù)的人機協(xié)作系統(tǒng)。通過實時轉(zhuǎn)譯展示對話內(nèi)容，依托智能引擎和不斷深化的詞匯標注，精準識別客戶意圖，對坐席進行全程知識推薦、服務(wù)指引和話術(shù)規(guī)范，并且可以提供情緒檢測、敏感詞監(jiān)測、客戶畫像等功能加持。

應(yīng)用場景

能源行業(yè)客戶服務(wù)
金融行業(yè)客戶服務(wù)
政務(wù)服務(wù)客戶服務(wù)
通信行業(yè)客戶服務(wù)
交通運輸行業(yè)客戶服務(wù)

產(chǎn)品模塊

產(chǎn)品優(yōu)勢

1.智能人機協(xié)作
 自動識別客戶語音、專業(yè)識別語義，并實時進行知識推薦。減少坐席理解偏差， 縮短手工檢索時間。
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
 在服務(wù)中有效提醒質(zhì)檢偏差，在異常風險發(fā)生后第一時間預(yù)警處理，增強服務(wù) 軟實力。
3.規(guī)范服務(wù)流程
 服務(wù)流程數(shù)字化，以規(guī)范服務(wù)流程實時指引坐席操作，有效保證服務(wù)質(zhì)量。
4.降低培訓(xùn)成本
 全程輔助坐席操作，降低從業(yè)能力要求，縮短坐席的崗前培訓(xùn)時間，降低培訓(xùn) 投入成本。

典型客戶

• 廣東電網(wǎng)有限責任公司